Mục cần tìm kiếm
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi cần sửa đổi đơn đặt hàng của mình thì sao?
Việc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng quý khách vui lòng liên hệ Phansmart qua Hotline 0332965448 để được hướng dẫn chi tiết.
Đơn hàng chỉ được hủy khi đơn hàng của quý khách chưa chuyển trạng thái cho đơn vị vận chuyển.
Nếu tôi cần thay đổi địa chỉ giao hàng thì sao?
Việc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng quý khách vui lòng liên hệ Phansmart qua Hotline 0332965448 để được cập nhật đỉa chỉ giao hàng mới.
Tôi có thể nhận hàng trong ngày không?
Quý khách vui lòng liên hệ Phansmart qua Hotline 0332965448 để được hướng dẫn chi tiết.
Làm thế nào để được hoàn lại tiền?
– Phansmart nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Phansmart lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Phansmart có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
– Phansmart quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Phansmart nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Phansmart về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Phansmart có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền và phí xử lý
– Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Phansmart sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
– Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Phansmart chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.
Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, Phansmart hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.
Tôi bị mất mật khẩu, làm thế nào để đăng nhập?
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ về kiểu gõ hoặc phím Caps Lock trong quá trình điền thông tin đăng nhập thành viên, trường hợp không thể đăng nhập thành công quý khách vui lòng chọn nút “Quên mật khẩu” trên góc phải màn hình và nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ tự động gửi một đường dẫn vào email hoặc sms của quý khách, quý khách vui lòng nhấp vào đường dẫn để tạo lại mật khẩu mới. Sau khi hoàn tất, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản bằng mật khẩu vừa tạo.
Điều gì xảy ra với dữ liệu cá nhân của tôi?
Phansmart sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của Khách Hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:
– Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho Phansmart liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.
– Các đối tác là nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhãn hàng, đơn vị tư vấn v.v,… liên quan đến việc cung cấp, phân phối sản phẩm, hỗ trợ, hướng dẫn, giải quyết kiếu nại, bồi thường, v.v,… cho Khách Hàng liên quan đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
– Phansmart có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến website Phansmart.com, ứng dụng bán hàng Phansmart và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Phansmart yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.
– Các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Phansmart có thể tiết lộ các dữ liệu cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy định pháp luật.
